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强制扫码点餐背后:你的个人信息正被“收割”,谁在赚钱?

作者:ni    来源:vhn    发布时间:2024-02-24 13:19:31    浏览量:171

  中新经纬5月27日电(常涛)落座、收割打开手机、强制钱扫码点菜,扫码已经成为不少人外出就餐时的点餐潜意识动作。不过,背后被赚你是人信否意识到,这一便捷行为背后可能藏着猫腻:在一次次点击中,息正顾客的收割个人信息也被“收割”。

  扫码点餐开通门槛低

  近日,强制钱北京市消费者协会发布对“扫码强制关注使用”现象的扫码劝喻。其中提到,点餐“必须使用小程序才能点餐”等扫码强制关注使用的背后被赚现象在生活中并不少见。

  在北京工作的人信白领小张就经常遇到这种情况。“餐桌前坐定后,息正服务员第一句就是收割请扫码点餐,当提出能不能用纸质菜单时,服务员不是说纸质菜单菜品不全,就是需等较长时间,有的干脆告诉你只能扫码点餐。”小张回忆,“这不就是变相强制扫码点餐吗?”

  如今,扫码自助点餐在餐饮业已得到推广。山东一家虾火锅店的老板吕先生向中新经纬表示,他的餐厅自2021年起就彻底告别纸质菜单了,客人只能扫桌边二维码进入小程序点餐。“这样做不仅节省人力成本,省去沟通成本,还不容易出错,效率更高。此外,做一套扫码点餐系统也不贵。”吕先生同时表示,餐厅实施扫码点餐以来,只有极个别顾客提出过异议,其他顾客都已经习惯成自然了。

  据中新经纬了解,目前一家餐厅定制一个扫码点餐小程序门槛并不高,仅需花费数百元。

  华斌(化名)之前在一家互联网公司做程序员,2021年离职后开了一间工作室,专门为各种店铺定制点单小程序,其中餐饮店的扫码点餐小程序是用户咨询得最多的。

  “扫码点餐现在很普遍,一桌一码,用户扫码进入小程序,点餐、结算、充值、堂食或自提都可以选择。开通门槛也比较低,只需要提供营业执照,费用的话,小程序申请加开通微信支付共400元,如果再开通支付宝支付额外付300元。”华斌介绍。

  另一家专门做餐饮小程序的店铺负责人也介绍称,定制扫码点餐小程序仅需399元,包括认证、搭建、设计等费用,餐饮店直接上传商品就可以用。

  不提供个人信息不能吃饭?餐厅可自由设置

  “只是点个菜而已,有必要非得扫码吗?”“点个菜为什么还要我提供微信昵称、手机号呢?”在社交平台上,不少网友表示不解。

  华斌说,在扫码点餐小程序的后台,餐饮店老板可以做一些数据分析,比如收入、销量等基础数据,当然也可以分析会员充值情况、顾客画像等。

  那么如何获得顾客画像呢?华斌说,这些都可以通过后台设置实现。

  “首先,可以设置不登录无法点餐,登录主要是获取微信昵称、头像,有的小程序也会获取手机号。如果觉得这样做用户体验不好,还有其他办法,可在支付环节,设置开通会员可领小额优惠券,大部分用户会注册,这样就获取了用户的微信信息和手机号。当然餐厅也可以设置成直接点餐,获取这些信息的目的是方便以后运营,向顾客推送餐厅的活动优惠信息。”华斌说。

  吕先生也表示,当时业务人员曾告诉他可通过设置获取顾客信息,且信息越全面越有利于后期分析客源。“我文化程度有限,也不想搞这些,开通扫码点餐就图个方便,所以我们不提供个人信息也能点餐。”吕先生说。

  除了被“收割”个人信息,顾客每次点餐也都可以转变为小程序的流量,而商家可选择通过接收推广广告获取广告费用。

  据一位小程序开发者透露,点餐小程序也可以接入第三方广告,顾客点击,餐饮店老板分钱。“当小程序的用户量达到1000以上时,就可以申请接入广告,开屏广告或者插入小程序中都可以,顾客点击或浏览,餐饮店可以分流量费。”

  据一位餐饮店老板介绍,顾客点击一次他们分得的钱数并不固定,要看用户质量,有时候点一下是几毛钱,有时候能达到一块多。“总的来说,这笔收入不多,一个月几百块钱,有比没有强。”

  经纬快评:把顾客当“流量”,最终会失去顾客

  针对存在已久的强制扫码点餐,顾客们怨声载道,相关部门组织也多次发文,提出“不得”强制。不过,即使用户自愿选择扫码点餐,这里面也并非没有问题,还牵扯到个人信息的获取和使用。

  为尽可能详细准确地分析顾客画像、大范围准确地推送营销信息,部分餐厅商家通过设置扫码点餐小程序后台,获取顾客个人信息,内容有多有少,程度有深有浅,导致了顾客必须提交个人信息,否则无法点餐的局面。

  暂不论强制顾客扫码点餐、过度收集顾客个人信息已违反相关法律规定,单是把顾客当成冷冰冰的“流量”,对整个餐饮业的经营环境和发展就已伤害满满。

  在以服务为首要要求的餐饮业,顾客是一个个有温度的人,满足顾客需求,提供优良的服务,应是餐饮业的共识。强制扫码点餐,实际上是阻碍了餐厅与顾客之间有温度的交流,本应满足顾客个性需求的便捷扫码变成了“消费烦恼”。

  而过度收集个人信息则更恶劣,实际上是在违反诸多法律规定的基础上,将顾客当成了餐厅经营营销的流量工具,甚至是待割的“韭菜”。

  需要明确,首先强制扫码点餐不合理不合法,消费者有权抵制;其次,扫码点餐过度索权亦违反相关法律规定。对餐饮商家来说,强制扫码点餐获取顾客信息,看似“圈粉”,获得了流量,实则“脱粉”,最终失去顾客。商家唯有意识到最好的营销手段是高质量的服务,才能真正留住客户。


 

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